Wkkgz
Klachtenregeling
Bent u ergens niet tevreden over? Dan horen wij dat graag — het liefst direct van u. De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) regelt hoe het verder gaat als wij er samen niet uitkomen.
- Bespreek het eerst met onsDe meeste klachten ontstaan door een misverstand en zijn in één gesprek opgelost. Stuur een e-mail aan stardent@softlexdental.com of bespreek het bij uw volgende bezoek. Wij nemen elke klacht serieus en reageren per e-mail.
- De klachtenfunctionarisKomt u er met ons niet uit, dan kunt u terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die bemiddelt kosteloos en helpt u uw klacht te formuleren. Op een formele klacht reageren wij binnen zes weken schriftelijk; die termijn kan eenmalig met vier weken worden verlengd.
- De geschilleninstantieBent u daarna nog niet tevreden, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de geschilleninstantie waarbij de praktijk is aangesloten. Die doet een bindende uitspraak.
Bij wie de praktijk is aangesloten
- Klachtenfunctionaris
- volgt
- Geschilleninstantie
- volgt
Zodra de aansluiting vaststaat, staan hier de naam en de contactgegevens. Tot die tijd: bespreek uw klacht met ons per e-mail.
Wkkgz
Complaints procedure
Unhappy about something? We would like to hear it — preferably from you directly. The Dutch Healthcare Quality, Complaints and Disputes Act (Wkkgz) regulates what happens if we cannot resolve it together.
- Talk to us firstMost complaints arise from a misunderstanding and are resolved in one conversation. Send an e-mail to stardent@softlexdental.com or raise it at your next visit. We take every complaint seriously and answer by e-mail.
- The complaints officerIf we cannot resolve it together, you can turn to an independent complaints officer (klachtenfunctionaris). They mediate free of charge and help you formulate your complaint. We respond to a formal complaint in writing within six weeks; that period can be extended once by four weeks.
- The disputes bodyIf you are still not satisfied, you can submit your complaint to the disputes body (geschilleninstantie) the practice is affiliated with. Its decision is binding.
Which bodies the practice is affiliated with
- Complaints officer
- to be announced
- Disputes body
- to be announced
As soon as the affiliation is settled, the name and contact details appear here. Until then: discuss your complaint with us by e-mail.